DJIaction2等DJI製品を使ってサポートが丁寧で関心した。

YouTubeの動画撮影のためにアクションカメラを色々と使っています。もともとは日本のメーカーでと思ってソニーのアクションカメラを使っていましたが、ソニーはアクションカメラに新作を作るのをやめてしまいました。

仕方がないので他のメーカーに変えることにしましたが、ソニーの次に買ったのがDJIのosmo actionでした。

osmo actionにしたのは発売されてちょっとして価格がすごく安くなって、Goproよりもずいぶんと安かったのがきっかけ。

それからアクションカメラはDJIを使っています。と言ってもOsmo actionとDJI action2の2機種だけですけどね。あとマイクも。

DJI action2が故障したときのDJIの対応は早くてよかった

DJI action2がエラーメッセージとともに動画の撮影が不可能になってしまいました。気温は25℃もあるのに低温で撮影ができませんみたいなやつ。

カメラユニットを温めてから撮影してくださいみたいなことが書いてありましたが、カメラが温かくなっても撮影することはできませんでした。

これは温度センサーの故障かなんかなんだろうなと思い…。修理できるかDJIのサポートに連絡を取ってみることにしました。

DJIのサポートはチャットサポート・電話サポート・電話予約サポートにプラスしてメールサポートも用意されています。

メールサポートよりもチャットサポートを使えということが書いてあるですが対応してくれる日と時間が限定されています。

この時間のサポートではサポートしてもらうのは無理だったのでメールサポートを選択しました。

まぁ…。おすすめされてないやつですし、対応までに時間がかかるだろうと思いなんの期待もしていなかったんです。

土曜日の夜にメールサポートで問い合わせをして返事があったのは翌日日曜日の午前中。

えっ！返信めちゃくちゃ早いやんか～！！本当にびっくりしました。

チャットサポートも電話サポートも平日にしか対応していないのにメールは日曜日でも返信が来る可能性があるんやというところ。

サポートに対してはどういう症状が出ているのか事細かく送っていたので、修理をしないと直らない可能性が高いということで修理窓口の案内メールが来てました。

ただ…。

DJIアクション２はダメ元で試したことで復活してしまったので、修理をして貰う必要がなくなっていたので、申し訳なく思いつつそのまま放置していました。

そしたら…。

２日後ぐらいに、お使いの製品の問題は解決しましたか？大丈夫ですか？というメールがやってきました。

こちらから問い合わせをしていないにも関わらず、サポートの方からちゃんと問題が解決しているのか確認のメールが来たんです。

こんなこと他のメーカーではなかったので初めての経験。びっくりしました。

本当に失礼な言い方ですけど、中国の企業だしそこまでサポートが充実してると思ってなかったんですよね。製品は高いけど、アクションカメラの中では安い方なので壊れても仕方がないと思って使っていたので。

日本の企業よりも対応が充実してる印象を受けて、DJIがますます好きになりました。

もちろんDJIの製品が好きだから使っているわけですが、今後も安心してDJIの製品を使うことができそうです。